联盟头条

中国宁波网|2.7万余元机票费退不回, “去哪儿”网这样回复

『北京联盟摘要_中国宁波网|2.7万余元机票费退不回, “去哪儿”网这样回复』2.7万余元机票费,退来退去退不回家住鄞州的周小姐在英国伦敦读书,今年3月因为英国疫情爆发需要回国,她和同学一起在“去哪儿”网上订了回国机票。受疫情影响,当时很多航班都...


“我的机票钱去哪儿了?半年多了钱还没退回 , 退款期限一推再推 , 已经推了十多次了 , 现在连一个具体的退款时间都没有……”浙江宁波鄞州的周小姐说起这件事就十分懊恼 。
今年3月因为疫情 , 在英国读书的她提前取消了一单在“去哪儿”网上订的回国机票 , 结果2.7万余元机票费直到现在也没退回 , 还不知道具体何时能退 。 10月12日 , 周女士无奈向采访人员进行了反映 。
2.7万余元机票费 , 退来退去退不回
家住鄞州的周小姐在英国伦敦读书 , 今年3月因为英国疫情爆发需要回国 , 她和同学一起在“去哪儿”网上订了回国机票 。
受疫情影响 , 当时很多航班都取消 , 直达国内的机票没有 。 3月16日 , 周小姐和同学一起订了3月28日起飞的途经俄罗斯中转机票 , 一张票价27755元 。 可过了几天 , 航空公司发出通知 , 该航班在俄罗斯中转时间停留可能从原先2小时延长到24小时 。
“因为中转停留时间增加 , 有滞留风险 , 于是我和同学就提前取消了订单 , 按平台规定 , 这机票也是可以全额退款的 。 ”周小姐说 , 3月22日取消该机票订单后 , 她们通过其他渠道订了途径新加坡的机票回到了国内 。
中国宁波网|2.7万余元机票费退不回, “去哪儿”网这样回复
本文图片

“去哪儿”退款详情截图 。
然而 , 令周小姐想不到的是 , 此后这取消预定的2.7万余元机票费却迟迟退不回来 , 半年多来平台总是一推再推 。
周小姐用手机打开“去哪儿网”给采访人员看目前的退款详情:退款申请已于2020年3月22日15点55分提交成功 , 目前平台受理完成并已向航司申请退票 。 在退款详情里还有一条延期退款说明:原定于2020年9月18日完成退票审核 , 由于退票申请量暴增 , 航司处理延期 , “去哪儿已为您催促加急处理 。 ”
中国宁波网|2.7万余元机票费退不回, “去哪儿”网这样回复
本文图片

去哪儿网短信回复 。
半年多 , “去哪儿”一拖再拖十多次
“平台最早回复是30个工作日内就可以退款 , 后来又增加到90个工作日 , 再后来6月份推到7月份 , 7月份又推到8月份……”周小姐通过平台反映退款问题 , 在线客服每次都是回复:对不起 , 俄罗斯航空还没有退钱 , 所以平台也无法给你退钱 。 问平台什么时候能退钱 , 也没有一个准确的时间 。
“从3月份至今 , 退款时间已经推拖了十多次 , 每次说法都是一样 。 ”周小姐说 , 自己是通过“去哪儿”平台订购的机票 , 钱也是通过平台支付的 , 现在半年多了钱还没有退回来 , 平台应该对此负责 。
让周小姐感到奇怪的是 , 和她一起订票的同学却已在8月份退到了钱 。 周小姐说 , 她同学是外省的 , 他们找了当地的“去哪儿”代理商反映 , 在多次交涉之后 , 同学最终退到了钱 。
周小姐说 , 她最近联系“去哪儿网”客服 , 对方告诉她原定的退款时间又有变 , 还要再等四五个月时间 , “我就奇怪了 , 为什么我的钱就这么难退?”
中国宁波网|2.7万余元机票费退不回, “去哪儿”网这样回复
本文图片

“去哪儿”退款详情截图 。
“去哪儿”说是航空公司还没退钱
为什么半年多了机票费还退不下来?采访人员随后联系了“去哪儿”客服 , 客服表示周女士取消机票订单的情况属实 , 但是因为疫情发生后 , 航班退款量暴增 , 航空公司还没有把钱退给平台 , 所以平台目前也无法给乘客退钱 。
【中国宁波网|2.7万余元机票费退不回, “去哪儿”网这样回复】客服表示 , 周小姐这个订单是俄罗斯航空公司的班机 , 退款时间之所以一推再推 , 是根据航空公司的给出的时间通知乘客的 。


来源:(中国宁波网)

转载请注明【联盟头条】网址:http://toutiao.010lm.com/news/101G4F2322020.html

标题:中国宁波网|2.7万余元机票费退不回, “去哪儿”网这样回复



上一篇:|天津:建设文旅大数据 实现对全域旅游产业发展动态监测

下一篇:激光电视即将到来,8K分辨率,超大视野,打造更好的观影体验!